Foire aux Questions

FAQ

📦 Quels sont vos délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, les délais de livraison varient généralement entre 3 à 5 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.

🌍 Livrez-vous à l’international ?

Oui ! Nous livrons actuellement en Belgique, en France, en Allemagne, au Luxembourg, au Royaume-Uni, en Espagne, au Portugal, en Roumanie, en Italie, en Hongrie et en Bulgarie. Nous acceptons le paiement prépayé par carte et le paiement à la livraison selon les pays

🏢 D’où proviennent vos expéditions ?

Nous expédions depuis notre entrepôt en Espagne - European Fulfillment Center SLPaseo del Charcón 10, 18110 Las Gabias, Granada, Spain.

🔍 Proposez-vous un numéro de suivi ?

Absolument. Vous pouvez obtenir votre numéro de suivi environ 3 jours après votre commande, en nous contactant à l’adresse : contact@avenarihouse.com

📦 Il manque un produit dans mon colis, que dois-je faire ?

Pas d’inquiétude !
Il arrive que les articles d’une même commande soient envoyés séparément, surtout s’ils viennent de stocks différents ou ont des délais de traitement distincts. Le reste de votre commande ne devrait pas tarder.

⏱ Ma commande n’est pas encore arrivée, que faire ?

Nous sommes désolés pour l’attente.
Les livraisons internationales peuvent parfois être ralenties par les procédures douanières.
Utilisez votre numéro de suivi pour vérifier l’acheminement de votre colis. Et si besoin, contactez notre équipe à contact@avenarihouse.com

❌ Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Nous nous excusons pour ce désagrément.
Merci de nous envoyer une photo claire de l’article abîmé par e-mail à contact@avenarihouse.com. Nous vous renverrons un nouveau produit gratuitement et dans les plus brefs délais.

💰 Quelle est votre politique de remboursement ?

Votre satisfaction est notre priorité.
Vous pouvez demander un remboursement sous 30 jours après réception, à condition que il es non utilisé et dans son emballage d’origine.

Consultez notre politique de remboursement complète ici :
👉 https://avenarihouse.com/policies/refund-policy